水道事業における広報マニュアル

１−１　広報とは
　　（１）広報の歴史
　　（２）広報の定義
　　（３）広報と広告
　　（４）広報と広聴
１−２　広報の必要性
　　（１）広報の意義
　　（２）説明責任
　　（３）多言語化

２−１　広報紙
　　（１）一般的な活字媒体の特徴
　　（２）広報紙の特徴
　　（３）作成
　　（４）配布手段
　　（５）対象
　　（６）その他
２−２　ホームページ
　　（１）一般的な電子媒体の特徴
　　（２）ホームページの特徴
　　（３）作成
　　（４）配布手段
　　（５）対象
　　（６）その他
２−３　テレビ、ラジオ、新聞等のマスメディア
　　（１）一般的なマスメディアの特徴
　　（２）テレビ、ラジオ、新聞の特徴
　　（３）作成
　　（４）配布手段
　　（５）対象
２−４　イベント・行事
　　（１）イベント・行事の特徴
　　（２）具体的な事例
　　（３）周知手段
　　（４）対象
２−５　水道モニターの活用
　　（１）一般的なモニターの特徴
　　 （２）モニターの特徴
　　 （３）具体的な例
　　 （４）実施方法
　　 （５）対象
２−６　発送書類等での広報
　　 （１）一般的な発送物の特徴
　　 （２）具体的な事例
　　 （３）作成
　　 （４）配布手段と対象
２−７　商品等の利用
　　 （１）一般的な啓発促進物の特徴
　　 （２）具体的な事例
　　 （３）作成
　　 （４）配布手段
　　 （５）対象

３−１　手続・制度の広報
　　（１）水道使用・変更各種申込み、届出手続の案内
　　（２）水質検査結果・その他の情報提供
３−２　使用上の注意
　　（１）住民側において注意すべき事項
３−３　住民へのお願い（協力要請）の広報
　　 （１）内容
　　 （２）広報媒体
　　 （３）具体的な掲載項目
３−４　水道水のＰＲ
　　 （１）水道水の安全性
　　 （２）おいしい水道水
　　 （３）環境にやさしい水道水
　　 （４）水道水の経済性
　　 （５）水道水ができるまで
　　 （６）水源保全
　　 （７）水道水と健康
　　 （８）その他
３−５　水道水等の知識
　　 （１）水道の歴史
　　 （２）節水方法
　　 （３）ダムの貯水率
　　 （４）その他

４−１　校正・チェックのポイント
　　 （１）校正とは
　　 （２）校正の方法
　　 （３）特に重点的にチェックする必要のあるもの
４−２　不適切な表現とは
　　 （１）差別用語・差別表現
　　 （２）権利を侵害する表現
　　 （３）わかりにくい表現
　　 （４）その他
４−３　著作権
　　 （１）他人の著作物を利用する手続
　　 参考：著作権について
４−４　肖像権など広報に関係する権利
　　 （１）肖像権
　　 （２）パブリシティ権
　　 （３）商標権
　　 （４）個人情報保護に関する法律

５−１　企画会議
　　 （１）意思統一の必要性
５−２　情報収集・材料収集、文書作成
　　 （１）取材の基礎、アンケートの作り方、文章の作成
　　 参考：アンケート調査
　　 参考：原稿依頼
５−３　レイアウト・構成
　　 （１）内容の構成
　　 （２）写真・イラストの作り方
　　 参考：広報素材
　　 （３）色の組み合わせ
５−４　校正・チェック
　　 （１）十二分に時間をかける
　　（２）人権や権利を侵す表現には最大の注意を
　　 （３）数字や固有名詞のミスは致命傷に
５−５　広報紙の配布
　　 （１）配布対象
　　 （２）配布手段
　　 （３）配布部数
　　 （４）配布時期
５−６　印刷業者依頼
　　 （１）企画の意図をはっきりと
　　 （２）役割分担を明確に
　　 （３）委託期間の設定を慎重に
　　 （４）進行管理をしっかりと
　　 （５）校正、チェックを十分に
　　 （６）著作権の帰属を明確に
５−７　広報の効果についての考察
　　 （１）広報効果の評価項目
　　 （２）広報効果の調査方法
　　 （３）広報効果のフィードバック
　　 （４）苦情等への対応
　　 参考：ポスターの広報効果測定

６−１　ホームページ作成にあたってピックアップする点
　　 （１）ホームページ管理規程や運用指針等の策定
　　 （２）ホームページに掲載する事項
　　 （３）漏水事故や断水情報等の緊急を要する情報の掲載
６−２　業者委託のポイント
　　 （１）委託するにあたっての注意点
　　 （２）委託する内容
　　 （３）委託費用
６−３　情報収集、取材、本文作成
　　 （１）情報収集、取材
　　 （２）本文作成
　　 （３）著作権、肖像権、個人情報等の取り扱い
６−４　レイアウト・構成
　　 （１）ホームページのレイアウト及び構成の作成
　　 （２）画面サイズ
　　 （３）ファイルサイズ
　　 （４）文字の大きさ及びフォント
　　 （５）アクセシビリティの確保
　　 （６）トップページへのアクセス
　　 （７）ホームページに表示する必須項目
６−５　校正・チェック
　　 （１）ホームページ公開前
　　 （２）ホームページ公開後
６−６　評価と反応への対応
　　 （１）苦情等への対応
　　 （２）御礼や称賛への対応
　　 （３）住民のニーズの把握
６−７　セキュリティ管理
　　 （１）不正侵入等の防止
　　 （２）不正侵入等への対応
６−８　広告の掲載
　　 （１）掲載要領の作成など
６−９　児童向けホームページ等の作成
　　 （１）目的
　　 （２）掲載内容
　　 （３）留意事項

７−１　緊急時広報の留意点
　　 （１）緊急時とはどのような状況か
　　 （２）一般広報との違い
　　 （３）緊急時に住民が知りたい情報とは
　　 （４）広報担当者の役割分担
７−２　広報に載せるポイント
　　 （１）文章のポイント
　　 （２）広報事項の優先順位
７−３　緊急時広報の手段
　　 （１）広報手段の選択のポイント
　　 （２）広報手段の比較
７−４　苦情・問い合わせ等への対応、対策
　　 （１）想定される苦情等
　　 （２）苦情等の活用
７−５　事前の周知（製造物責任法を考慮したもの）
　　 （１）製造物責任法との関係
　　 （２）事前周知

１　関係法令と代表的な判例
　　 （１）著作権法
　　 （２）著作隣接権
　　 （３）肖像権
　　 （４）パブリシティ権
　　 （５）商標権
　　 （６）個人情報の保護に関する法律
２　参考となるホームページ
３　広報用語の解説
　　 （１）用語解説
４　ＩＴ関連用語
　　 （１）用語解説
５　広報紙等への広告掲載
　　 （１）バナー
　　 （２）広報紙や封筒への企業広告の掲載
　　 （３）他業種団体との連携
６　全国のおいしい水道水ボトルウォーター一覧